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EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

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Chez Sonora, chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis notre bureau.

  • Zones desservies : France métropolitaine, Europe, et International (selon disponibilité).

  • Délais estimés : (après envoi)

    • France : 2 à 5 jours ouvrés (Colissimo)

    • Europe : 5 à 10 jours ouvrés (DHL)

    • International : 7 à 15 jours ouvrés (DHL)

  • Frais de livraison : ils sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison, et affichés avant la validation finale de la commande.

  • Suivi : un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition du colis.

  • Point relais : disponible pour certaines destinations et au choix du client
     

Note : les délais de livraisons peuvent varier en période d’affluence ou en cas d’événements extérieurs indépendants de notre volonté.

 

Politique de retour et d'échange

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Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande. 
Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous les colis dont le cachet attestent d'une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

 

Une fois la marchandise réceptionnée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de quinze jours.


Pour initier un retour :

  • Contactez-nous au préalable par e-mail à l’adresse  contact@sonorabijoux.com avec pour objet : RETOUR + numéro de commande.

  • Attendez l’accord écrit de notre équipe avant de renvoyer le colis.


L’adresse de retour sera la suivante :
THE WILD WHISPERS / SONORA
233 rue Dodat
69380 CHASSELAY

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  •  Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

  •  Les frais de retour sont à la charge du client.

  •  Le colis doit être expédié en colis suivi. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol pendant le transport retour ; le client assume les risques liés à l’expédition.

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Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

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